🎙️ Nuevo episodio del podcast “Yo no soy abogado pero…” En este episodio charlamos con José Luis Vilaplana, tecnoabogado, formador y una de esas personas que demuestran que el derecho puede ser serio… sin ser aburrido. Durante la conversación, Nadia Antonini y Pablo Clavero hablan con José Luis sobre:
✔️ Inteligencia Artificial y abogacía: mitos y realidades
✔️ Por qué la IA no va a sustituir a los abogados (pero sí va a exponer a los malos)
✔️ Nuevas habilidades que los abogados necesitan desarrollar
✔️ IA como “el nuevo inglés” de la profesión
✔️ Herramientas de IA recomendadas para abogados independientes y pequeños despachos
✔️ Agentes de IA y automatización: cómo ahorrar tiempo sin perder criterio profesional José Luis también se moja y explica cómo empezar a incorporar IA en un despacho, qué errores evitar y por qué la experiencia humana sigue siendo insustituible.
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Ep.31 | Analítica para despachos: Qué medir y qué evitar para hacer crecer tu despacho de abogados – Video Transcript
has medido lo que haces. No podemos pedir que las cosas mejoren si no sabemos cómo están previamente, si no las medimos y si no actuamos sobre esos patrones, esa esos comportamientos que estamos observando. Quizás esos números también sirven, esos indicadores para saber desde dónde partimos. Claro. Y de ahí para saber qué hacer. Y cuando vos dijiste para qué también pensaba eh para saber de dónde partimos también, porque estamos creciendo en base a qué. Bueno, yo tengo la tasa de de conversión mía que es del, no sé, 30% y la tengo ahí aislada en una cajita. Ese 30% esa estadística no sirve para nada. Claro. En cambio digo, bueno, ¿qué pasa que es solo el 30% o está bien el 30%? ¿Qué pasa con la gente que no nos contrata? ¿Cuál es el motivo de de no contratación? Yo me tener hoy en día un millón de seguidores en un perfil social a ti no te da facturación. O sea, te da facturación si de ese millón hay un porcentaje que te contrate o vea tus recomendaciones, si eres un influencer, es que ha es que haces con eso con esa cantidad.
Cuáles son las que no. 100%. Mira, hoy hoy en la mañana recibí, o sea, eran las 12 acá, pero eran las 8 de la mañana en Argentina. recibí un audio de un abogado eh diciéndome, “Nadia, ¿cómo puede ser? Tenía en algunos videos eh de Instagram 2,illones y medio de visualizaciones y ahora tengo 200,000. ¿Qué pasó? ¿Por qué me lo sacaron? Yo no tengo bots, no tengo.” Y bueno, era algo que Instagram muestra, eh, Meta muestra en Facebook y en Instagram y se suman las dos las dos visualizaciones. Sí. Eh, era algo simple, pero lo que me llamó la atención es que eh ¿por qué estaba por qué había mirado esos números a esa hora? Como eh yo creo que claro, esto es otro ha abierto un melón bastante interesante, ¿no? Que es la la parálisis por análisis. Hay veces, sí, hay, a mí me pasa, hay veces que ya tengo tan interiorizado el tema de mirar métricas, intentar identificar patrones y tal, que eh te pones a ver los cuadros de mando, lo pues eso, la información que te ofrecen las redes o cualquier otro tema que estés llevando respecto a estadísticas y estás actualizando ahí cada 5 minutos. no va a haber un gran cambio en 5 minutos, pero se convierte un poco en una droga, ¿no? El el poder eh un vistazo a esas métricas y ver si hay si encuentras alguna diferencia, ¿no? Entonces, bueno, puedo entender que ese cliente tuyo mirara si es que estaba un poco obsesionado, ¿no? Por los resultados, ¿no? Sí. A mí me gusta mucho eh mirar las métricas y todo, pero eh entendí que hay muchos eh una vez lo dijo Paulina López Suyoa, me acuerdo en una charla que me quedó grabado, dices, hay mucho más que dos ojos mirándote en internet, como que la gente mira, hay mucha más gente mirándote de la que realmente uno piensa. Mm. Y yo me doy cuenta que eso es verdad, porque hay gente que a mí no me sigue, por ejemplo, y que me manda un mensaje, me contrata y se suma mis capacitaciones y y nunca me fumentó un post mío, por supuesto. Eh, entonces sí, sí hay gente que también actúa en las redes sociales con esa vanidad, porque el otro día una clienta me dijo, “No, yo no le pongo me gusta lo a las personas, porque las personas no me ponen me gusta a mí.” Yo, bueno, yo soy culpable de eso, ¿vale? Soy culpable, pero por otro motivo, no porque no por algo de recíproco de quien no me pone me gusta, yo no le pongo. Eh, yo soy siempre que estoy navegando por alguna red social, mirando alguna red social, tengo muy presente cómo funcionan los algoritmos. Y cuando tú haces un me gusta, un tipo de publicación, le estás trasladando datos, ¿no?, al algoritmo para eh que te vuelva a sacar, ¿no?, eh publicaciones similares a eso, ¿no? Entonces, hay veces que veo algo que me gusta. Si no estuviera pensando de esa manera, diría, le daría me gusta, ¿no? O reaccionaría a esa publicación o tal, pero pienso, “Ey, no quiero que me empiecen a Imagínate que estás viendo un vídeo de un bebé, eh, y te hace mucha gracia, eh, si le das a me gusta, vas a empezar a ver vídeos de bebés continuamente y tampoco quiero eso, ¿vale? No quiero eso en mi timeline, ¿no? Entonces es como un poco, pero bueno, yo entiendo que mi forma de pensar quizás no es la más eh común, ¿no? No entiendo. Yo a los a la gente que se pone a crear contenido y me gusta su contenido, sí le doy me gusta porque entiendo como creadora de contenidos el esfuerzo que es crear contenido, así que siempre va a mí me gusta y todo, pero pero bueno. Sí, bueno, quizás por esas por todas estas diferentes posturas son quizás más métricas de vanidad estas que otra cosa, porque vos fíjate cómo cada uno tiene un interés egoísta en esto y que y quizás no tiene nada que ver con lo que está creando el otro. Claramente, eh, sin duda, vamos, eh eh cada uno debería crear sus contenidos y y no ver en, bueno, hacia lo que pasa que que inevitablemente no estás también en un mercado, estás compitiendo, se compite por la atención, que es otra de las cosas que se eh dice hoy en día, ¿no?, en redes sociales. Y bueno, pues echar un vistazo a lo que hacen esos otros competidores, te puede dar una información, bueno, valiosa, de alguna manera accionable, ¿no?, en cuanto a tu estrategia, ¿no? Pero sí, en definitiva, eh, adoptar una filosofía, ¿no?, de de medir y de analizar y de con y con eso empezar a a establecer, bueno, o identificar patrones y tomar decisiones de negocio. Me parece algo muy recomendable para pues para sobre todo para pequeños negocios porque los grandes ya lo tienen. Eso ya es como recuerdo el que hablábamos, ¿no? Los grandes ya tienen todas las herramientas de IA y todos los procesos automatizados y tal. Los pequeños son los que no y bueno, tienen que hacerlo. Creo que ya digo, no no porque lo estemos nosotros predicando aquí, sino porque las evidencias están, ¿no? Y y los despachos eh o negocios que llegan a ser muy grandes, eh creo que en los últimos años tienen un patrón bastante común, que es el haber podido medir, haber podido analizar y haber tomado las decisiones adecuadas, ¿no? Esto me parece eh me parece bastante claro. Yo lo yo lo veo clarísimo. Vale. Eh, y si vos eh sos un despacho unipersonal o chico o que recién empieza, ¿qué métricas pensás que tendría que medir sí o sí para empezar con algo? Bueno, lo primero en función de qué objetivo, ¿vale? Si el objetivo es crecer, para mí y me parece que lo poníamos hace un par de semanas en un post de la agencia en empezar a anotar en un Excel con tres, cuatro columnas los casos o las solicitudes nuevas que le han entrado, por dónde le han entrado y si finalmente convirtieron a cliente o no. Eso es una información. Verás, hacerlo en un Excel como si lo haces en una libreta eh de papel, o sea, me da igual. No, no, no van a ser una cantidad enorme, ¿no? Si si es una cantidad enorme, probablemente ya sea otro tipo de despacho, ¿no? Más mediano grande y y se analice de una forma distinta. Pero eh tener claro cómo te entran los clientes, porque creo que es habitual, es bastante habitual en el mundo de los despachos unipersonales, ¿no? Los más pequeños, eh, que cuando se comienza a ejercer pues haya clientela pues de personas de amigos conocidos, de referidos, ¿no? Si te va bien, eres un buen profesional, estás ofreciendo un buen servicio, probablemente te recomienden, ¿no? y y llegue eso, pero creo que esa forma de trabajar basada 100% en lo referid eh tiene un techo. Ahí est no sé si alguien que nos esté viendo eh puede hacer algún comentario, pero eh seguro que eso hm como se suele decir, no es escalable porque no puedes tener infinitos amigos conocidos y y dar a conocer a todos. Al final hay que buscar vías alternativas, ¿no?, de captar clientes, ¿no? Y es cuando empiezan a eh considerarse cuestiones como el marketing, ¿no? Voy a mencionar una cosa que me chocó hace un par de semanas. Tuvimos una conversación con una con una Chief Marketing Officer, con una CMO de una empresa ya bastante establecida con creo que eran 5 millones de facturación anual, o sea, no era del mundo de la abogacía, ¿vale? era de de otro sector y y hacía una lectura muy clara. La verdad es que me me encantó la frase porque decía, “Mira, las startups, ¿no? Las las empresas que comienzan eh normalmente no piensan en marketing hasta que llevan 4 o 5 años, ¿vale? Porque normalmente los primeras formas de crecer, ¿no? De empezar a captar negocios tienen otro es de otra manera. eh se hacen virales por alguna cuestión o es porque empiezan a recomendarse, tal, pero casi todas las que llegan a ese momento de los 5 años, eh, bueno, hay muchas que no llegan, que eso también es como funciona, ¿no? El mundo de las empresas y de las startups, pero las que llegan encuentran ese plató, lo definían, ¿no? está ya techo, creo yo, en el que no puede sobrepasar, sino es con nuevas estrategias, con nuevos canales, con nuevas formas de hacer las cosas. Entonces, eh me pareció, te digo, un un análisis, ¿no?, de lo que ocurre bastante bastante acertado en el sentido de que oye, eh, bueno, el marketing es algo bueno, pero es algo bueno para las empresas que lo necesitan. A lo mejor sí y nos ha pasado algunas veces, ¿no?, de tener algún cliente que justo estaba empezando a ejercer en la abogacía, eh, que no tenía reseñas ninguna, no tenía prácticamente historial de casos y tal y a lo mejor ahí el marketing, yo me lo me lo planteo, ¿no?, con incluso como autocrítica, ¿no? Creo que quizá el marketing no es la respuesta eh para todas las eh para todas las necesidades, ¿no? Quizá un despacho tiene que empezar a rodar un poquito más eh por otros medios antes de incorporar eh marketing, porque no está preparado el negocio, probablemente no está preparado para poder hacer el marketing bien, ¿no? Lo veo como un multiplicador, pero si tú multiplicas por cero, probablemente vas a obtener cero, ¿no? Tiene que haber algo previo para que ese multiplicador consiga eh bueno resultado. Sí, yo igual los los aliento bastante, por ejemplo, a crear contenido en redes. Sí, eso está bien. Eh, porque yo creo que eh se puede hacer eh por más que recién hayan comenzado. Claro. No, no, sin duda. No, yo no comenzamos en algún momento. No, no, claro, no quiero tampoco desmoralizar, ¿no? a nadie que pero creo que hay determinad o por lo menos determinadas determinas acciones acciones de marketing que necesitan ya de una base previa para que puedan tener un cierto si no hay si no has sentado las bases iniciales de tu producto, tu servicio, tu precio, el el cliente objetivo al que estás dirigido, es decir, si esto no lo tienes claro, eh si no tienes casos de éxito, reseñas previas, porque todo esto son elementos importantes, ¿no?, que necesitamos en el marketing. Eh, la verdad es que se hace complicado ayudar, ¿no? Digo, eso yo lo tomo como una autocrítica porque hay veces que los clientes te piden algo y no eres capaz de darte cuenta de si eso es realmente lo que necesitan o no, ¿no?
Claro. Entonces, hay que yo los incentivo bastante a crear contenido porque creo que hay maneras de empezar eh a mostrar algo. Obviamente no van a tener las mismas herramientas que hay con 10 años de experiencia, pero eh creo que sí. Y aparte porque pienso, ¿sabes por qué los los insisto bastante? Porque yo pienso en mi caso también,m que yo quizás estaba recién recibida, pero yo tenía más de 4 años de experiencia en el poder judicial. Mm. Quizás no había llevado adelante ningún cliente, pero yo conocía el detrás del escena a la perfección. Claro. Entonces, que yo no tuviera reseñas no era que no sabía. Entonces, por eso yo también los incito a crear contenido, a a empezar a crear autoridad dentro de lo que sepan, de donde se sientan cómodos. Eh, por eso también por una experiencia propia también.
Sí, quizás más pensando quizás esto se aleja un poco, no tanto de mundo de la abogacía, porque yo estoy trabajando con un cliente en un lanzamiento de un high ticket y es abogado. Bien, pero que tiene un programa para otros abogados y eh yo le decía que es casi matemático cuántas personas entran, porque es cuántas personas alcanzo con la publicidad, cuántas personas se conectan al webinar, cuántas personas convierten. No es un número al azar, hay ciertos porcentajes que están por algo porque siempre se concretan. Entonces sí hay en ese tipo de lanzamientos hay digamos unos benchmarks, ¿no? Una rangos, ¿no? De de por arriba y por abajo. Se puede hacer muy bien y que los ratios estén por arriba o se puede hacer a lo mejor un poco peor y que estén por abajo. Pero sí, claramente en ese y sobre todo cuando vamos a volumen, pues eh es cuando sea mucho más interesante tener analíticas muy claras, ¿no? y y que y que esté todo muy muy eh digo con muy analizado, muy los datos muy recogidos y y identificar patrones y tomar esas decisiones de negocio. Muy bien. Pues Nadia, si te parece lo dejamos aquí por hoy. Te vas de vacaciones. Tengo envidia. Tengo envidia. Espero que lo pases muy bien. Gracias. Ahora tenemos un par de episodios que que bueno que probablemente estaré yo con algún invitado, invitada que que vienen y nada, pues cuando vuelvas estaremos por aquí dando la turra, ¿no? Seguiremos dando la brasa. Sí, por supuesto, por supuesto. Yo no soy abogado, pero así que nada, gracias a todos los que nos habéis visto ahora o nos veréis en el diferido y y lo dicho, que disfrutes de las vacaciones y nos vemos pronto. Muchas gracias y nos vemos a la vuelta. Venga, gracias a todos. Ciao.