De la incertidumbre a la escalabilidad: cómo impulsar su adquisición de clientes FinTech

El reto

La gestión de leads y la adquisición de clientes presentaban importantes fricciones:

• Falta de especialización en marketing financiero: Las agencias probadas no comprendían sus regulaciones ni hablaban el idioma de pagos e inversiones.
• Dificultad para generar confianza y credibilidad: Los potenciales usuarios y partners desconfiaban de soluciones nuevas y exigían referencias y auditorías previas.
• Coste por adquisición elevado: Invertían grandes presupuestos en Ads y el coste de cada registro o usuario activo era demasiado alto para escalar.
• Complejidad regulatoria y de cumplimiento: Temían incurrir en incumplimientos de normativas financieras y no tenían claro cómo comunicarlo sin asustar al cliente.
• Baja retención de usuarios: Captaban usuarios con campañas, pero muchos abandonaban tras el onboarding inicial.

Además, la falta de transparencia en los costes, la ausencia de métricas claras desde el primer mes y la desconexión de las campañas con los indicadores de rentabilidad, impedían optimizar el presupuesto de captación.

Estrategia

Nuestra propuesta fue clara: implementar una estrategia de marketing digital basada en el “Information Gain” específico para FinTech, centrada en la transparencia, la seguridad, la rapidez en los resultados y el soporte continuo. Más allá de las herramientas, lo relevante fue cómo adaptamos cada solución al contexto real de la empresa.

Confianza y seguridad de datos

Implementamos señales de confianza claras y accesibles. Junto al botón de inscripción, aparecía un candado y el texto: “Tus datos están 100 % protegidos y nunca se comparten.” Esto se complementa con un enlace a “¿Cómo tratamos tus datos?” que abría un cuadro con información concisa: 1. Guardamos tu información en servidores seguros. 2. No vendemos ni cedemos tus datos. 3. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

Resultados rápidos con pilotos cortos

Definimos y lanzamos pruebas de 2 semanas con objetivos claros de coste por inscripción y volumen mínimo. Esto permitió validar la estrategia antes de invertir a largo plazo. 

Soporte continuo y optimizaciones

Establecimos una gestión continua con nuestra Project Manager. Cada semana la empresa recibía un informe con nuevos datos de inscripción y comportamiento. Los comentarios y solicitudes de ajuste se implementan en menos de 48 horas.

Previsión de rendimiento y alertas

Implementamos un sistema proactivo de alertas y recomendaciones. Si el coste por adquisición supera un 10 % del objetivo, la empresa recibía un informe con sugerencias concretas.

Resultados

Actualmente, la empresa está disfrutando de una reducción significativa en su coste por adquisición y una mayor retención de usuarios, gracias a la implementación de señales de confianza y un seguimiento proactivo. Además, ha ganado un mayor control sobre la información de sus clientes y sobre los tiempos del proceso comercial, lo que le permite ofrecer un seguimiento más ordenado, ágil y profesional.

Gracias a esta nueva estructura de datos y a la transparencia en las métricas, también se ha abierto la puerta a escalar sus campañas de marketing digital con confianza, optimizando la inversión y mejorando la experiencia del cliente desde el primer contacto.

Este caso demuestra cómo una estrategia de marketing educativo profunda y la implementación de soluciones a medida, que entienden tanto el lado pedagógico como el de la captación digital, pueden llevar una plataforma EdTech al siguiente nivel, multiplicando sus inscripciones y optimizando el retorno de la inversión.