Crear una tienda online puede parecer algo sencillo, solo subimos los productos y esperamos a que nos lleguen los pedidos. Pero si solo nos preocupamos en tener una web bonita podremos esperar y esperar y nunca tendremos un solo cliente. Tanto si estáis planteándoos crear una tienda online como si queréis mejorar los resultados de vuestra actual tienda de comercio electrónico estos consejos os serán de gran utilidad:

1. Diseño cómodo y usable:  Necesitamos un web sencilla, podemos tener una portada que nos informe de las ofertas de la semana y de los productos más destacados. Pero los nombres de las categorías de producto han de estar claros; portátiles, sobremesa, Impresoras,... No vale meter todo en el mismo saco, tenemos que facilitar la búsqueda a los usuarios de la web.

2. Un producto, una descripción: Tenemos que dar la mayor cantidad de información a nuestros clientes, recordad que hay una gran desventaja en el comercio electrónico; un cliente no puede tocar el producto, por lo que necesitará información sobre caraterísticas técnicas, tamaño, peso, ventajas,.. por lo que comparativas con otros productos de la misma categoría pueden ayudar mucho a decidirse.

Otro de los mótivos de "Un producto, una descripción" es porque favorece al posicionamiento web en Buscadores (Google, Yahoo, MSN). Cuando alguién está pensando en comprar un producto suele escribir en Google, por ejemplo, cosas como: "Canon EOS 40D" para encontrar más información sobre el producto, si tu tienda online está posicionada en Google en la primera página con ese nombre te encontrarán y, si además, ofreces bastante información y un precio competitivo seguro que consigues que te compren a ti.

3. Pasarela de pagos: A la hora de comprar, tu web tiene que ser "segura" a los ojos de los usuarios. Tienes que dar confianza y ofrecer distintas alternativas de pago, Pay Pal, tarjeta, contra reembolso,...

4. Logística: Para ello tienes que medir muy bien los resultados de tus campañas por internet y tu estrategia de posicionamiento web en buscadores. Si tienes 500 visitas que entran en tu sitio web por la palabra "Canon EOS 40D", mejor que tengas ese producto en stock.

5.  Posicionamiento en buscadores: Lo mejor es atraer, de forma natural, visitas a tu tienda online. Hacer un estudio de cómo busca la gente en Internet y posicionarte con esas palabras como "productos de electrónica" por ejemplo. Aunque es muy importante, como hemos dicho antes, posicionarse también con el nombre de tus productos en buscadores.

6. Publicidad en Adwords. Hasta que nos posicionemos bien con ciertas palabras clave, tendremos que invertir en publicidad en buscadores. Utilizar los nombres de los productos es una buena opción, al igual que utilizar palabras que identifiquen nuestro negocio.

7. Actualizar: Por supuesto, que la tienda online sea perfectamente actualizable por nosotros mismos. Eso nos dará mayor flexibilidad para cambiar los precios, añadir y modificar productos y conseguir que la web no se vea abandonada, consiguiendo mayor confianza por parte de nuestros clientes.

Además, esto debería darnos la oportunidad de mejorar el servicio. Siempre contestando los emails en un plazo máximo de 24-48 horas. Informando al cliente cuando su producto está en camino, facilitándole la factura online y cumpliéndo siempre con la garantía y política de calidad que colguemos en la web.

8. Club de clientes VIP. Tendrás clientes que confíen en ti y vuelvan, tienes que mimar bien a estos y ofrecerles un trato personalizado.Según la Ley de Pareto el 20% de los clientes nosdan el 80% de los ingresos, es por eso que tienes que dedicarte en cuerpo y alma en satisfacer las necesidades de esos clientes para conseguir que repitan sus compras y recomienden tu marca.

También una newsletter con Novedades ayuda a que estos clientes VIPs se sientan únicos al estar informados de los productos que están a punto de salir.

9. Personaliza aun más tu oferta. Ayuda a tus clientes a comprar, si anteriormente han comprado un ordenador; la próxima vez que vuelvan ofréceles una impresora compatible. De esta forma conseguimos que el cliente ahorre tiempo y se sienta cómodo para comprar porque podemos saber lo que necesita incluso antes que él.

10. Productos originales: Por supuesto, antes de nada, estudia tu mercado e intenta ofrecer algo nuevo. Hay mucha oferta en Internet, pero si consigues diferenciarte con productos nuevos te será más fácil posicionarte en buscadores y contruir una marca de confianza en Internet. Ánimo!!

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