Algunos de los negocios que mejor funcionan en Internet son los relacionados con viajes, por eso os presentamos una descripción sobre el turista online; os adelantamos que buscan mejores ofertas, por lo cual el factor precio es importante, pero también que viajan más y buscan más información sobre el destino turístico, por ello es importante que nuestro sitio web contenga bastante información relevante del destino y nuestro negocio (Hotel, agencia de viajes, espectáculos,...):

El primer estudio sobre las agencias de viajes y el perfil de los clientes de éstas y de los usuarios de los portales de Internet, que ha realizado el principal distribuidor de reservas turísticas y la Asociación de Agencias Catalana (ACAV), determina que el turista que contrata sus vacaciones en la Red viaja más veces al año, se mueve por factor precio y tiene más claro y más conocimiento del destino en el que quiere pasar sus días de descanso que el que acude a una agencia tradicional.

«El informe profundiza por primera vez en nuestro país en las motivaciones del viajero a la hora de optar por la agencia 'on line' o la tradicional y en los factores que determinan la elección de la agencia a la que habitualmente recurren, así como en el nivel de satisfacción con el servicio prestado, los hábitos de viaje y el efecto en ellos de la situación económica actual», dijo Paul de Villiers, director de Amadeus España.

Así se ha conocido, tras una muestra de 765 entrevistas, que aunque es superior la penetración de la agencia de calle -el 41%, frente al 22% de la 'on line'-, casi cuatro de cada diez consumidores son clientes de ambos tipos de negocio.

También ha quedado claro que el usuario de agencias tradicionales da más importancia a las garantías del servicio, frente al que utiliza la Red, que está condicionado por el precio durante todo el proceso de búsqueda y compra de sus vacaciones.

Fidelidad

Asimismo, se advierten claras diferencias entre uno y otro consumidor de viajes en cuanto a su disponibilidad a salir. El turista internauta programa al año más vacaciones que el que acude a la agencias de calle. Según este estudio, el cliente de portales virtuales ha realizado una media de tres desplazamientos en el último año, una escapada más que los usuarios de los canales de comercialización tradicionales. Además, los que navegan por la Red en busca de alternativas de ocio suelen tener más claro el destino a elegir. El informe revela que en el 85% de los casos tiene una idea preconcebida del lugar de vacaciones, frente al 77% de los cliente de la agencia de calle. Sin embargo, estos viajeros clásicos son más fieles a sus asesores. Nueve de cada diez trabaja siempre con la misma agencia, mientras que los aficionados a la Red mantienen un nivel de fidelidad del 75%.

El estudio, realizado entre el pasado 22 de mayo y el 3 de junio, también analiza el impacto de la crisis sobre los clientes de las agencias. Lo más significativo es que la mitad de los encuestados ha reducido o tiene previsto reducir sus viajes por la situación económica actual. El resto no prevé cambios pero sí admite que intensifican las búsquedas y comparaciones entre agencias, especialmente en el mercado 'on line'. En este caso, los clientes de canales de compra tradicionales se muestran más resistentes a cambiar sus hábitos de vacaciones en periodo de crisis.