Echando un vistazo por los sitios web de los principales hoteles de la Costa del Sol nos damos cuenta que la mayoría de las webs no se han actualizado desde hace más de 5 años. Fueron diseñadas simplemente porque tenían que estar en Internet, pero no respondían a ningún objetivo claro. Estas webs se caracterizan por:

• Diseños en Flash, con una introducción horrorosa que te hace perder un tiempo valioso
• Websites lentas
• No actualizadas
• Con música (HORRIBLE, por cierto!!)
• Dificil de efectuar una Reserva (Usabilidad casi nula), en los que tienen la posibilidad de reservar, cuesta encontrar esa opción

Sería lo más fácil y hoy en día no es muy costoso hacer las cosas bien en Internet. Pero están en un momento de incertidumbre,en Marbella, por ejemplo, hay muchos hoteles que se están planteando su continuidad. Piensan seguir abiertos en verano, pero no saben si cerrarán en Invierno debido a la crisis.

Se vieron beneficiados hace años gracias al incremento del Turismo, pero desde hace algo más de un año, cuando ya tenían indicios de que las cosas no iban muy bien, tampoco se atrevieron a dar un paso hacia el Marketing online, cuando las Reservas de Hoteles y viajes crecen de forma exponencial en Internet.

¿Cuál es la principal causa de que no hayan visto venir esta situación los Hoteles?

Hay varias causas, la principal es que los Duseños de los Hoteles de la Costa del Sol no son expertos en Marketing turístico ni siquiera en Hostelería y otro, que los Directores de Hoteles pertenecen a otra generación y se resisten aactualizar sus estrategias de Marketing. Han seguido haciéndo lo mismo y se han encontrado cada vez con menos reservas, ni siquiera sus anticuadas estrategias de fidelización han conseguido que sus clientes actuales vuelvan.

Se han alejado poco a poco de sus clientes porque no se han sabido adaptar a ellos.

¿Pueden hacer algo los Hoteles para re-conquistar su feudo?

Podrían haber hecho algo hace tiempo, ahora lo que están haciéndo es entrar en una Guerra de Precios que lo único que hace es desgastar su valor de marca. Si existe una crisis mundial, sobre todo en los principales países emisores de turistas, dificilmente se va a conseguir llenar los Hoteles.

Lo que si puede hacer un Hotel es re-planearse su estrategia:

• ¿Quién era mi cliente objetivo antes y quién lo es ahora?
• Cómo puedo Fidelizar a mis clientes. ¿Puedo comunicarme con ellos a través de una Comunidad online?
• Puedo potenciar mi Marca para estar en una situación que me favorezca en cuanto se acabe la crisis
• Reinventar nuestro negocio: Ser diferente para convertir nuestro hotel en una experiencia más atractiva.
• No caer en la Oferta "sol y playa", dar un valor añadido que nos haga únicos.

Además de un Re-diseño web (que muestre que me estoy actualizando) hace falta un cambio de mentalidad y de estrategia y conocer las herramientas de marketing online que me brinda Internet: Posicionamiento web, redes sociales (Twitter, Facebook, etc.), email marketing o publicidad online y saber utilizarlo para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.